Analista Serviços de TI Pleno

O que estará sobre seus cuidados:

Buscamos uma pessoa Analista Pleno com atuação focada em Gestão de Problemas e Gestão de Mudanças, com papel essencial na estabilidade e evolução contínua do ambiente de TI.

Essa posição será protagonista na identificação de causas raiz, prevenção de incidentes recorrentes e governança de mudanças, garantindo segurança, controle e qualidade nas entregas de tecnologia.

O que é importante você ter:

Gestão de Problemas

• Conduzir o processo de Problem Management, garantindo registro, priorização e acompanhamento dos problemas
• Atuar na identificação de causa raiz (RCA) junto aos times e fornecedores
• Monitorar tendências e incidentes recorrentes, propondo ações estruturais de correção
• Garantir a implementação e acompanhamento de soluções definitivas
• Gerar indicadores e análises sobre problemas e suas causas

Gestão de Mudanças

• Garantir a execução do processo de Change Management, assegurando governança e conformidade
• Avaliar impactos, riscos e dependências das mudanças propostas
• Apoiar o planejamento, aprovação e execução de mudanças
• Atuar em fóruns de mudança (CAB), assegurando qualidade das decisões
• Monitorar resultados pós-implantação e corrigir desvios

Governança e indicadores

• Acompanhar e evoluir KPIs de problemas e mudanças
• Elaborar relatórios executivos e análises para tomada de decisão
• Propor melhorias contínuas nos processos de ITSM

• Ensino superior completo em Tecnologia ou áreas correlatas
• Conhecimento em ITIL, ITSM, ServiceNow
• Vivência com análise de incidentes, causa raiz e gestão de mudanças

Desejáveis:

• Certificação ITIL (Foundation ou superiores)
• Experiência com metodologias de RCA (5 Whys, Ishikawa)
• Conhecimento em ambientes críticos e alta disponibilidade
• Noções de DevOps e esteiras de deploy

Como cuidamos de você:

Benefícios:

• Seguro Saúde;
• Seguro Odontológico;
• Seguro Decesso;
• Vale Transporte
• Vale Refeição;
• Vale Alimentação;
• 13ª Cesta de Alimentação;
• Seguro de Vida em Grupo;
• Plano de Previdência Privada;
• Auxílio Creche e/ou Babá;
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Gympass;
• Day off para comemorar seu aniversário;
• Universidade Corporativa com mais 500 cursos;
• Programa de Saúde Integrada: mental, social, financeira e física;

Onde ficamos?

• Nossa sede está localizada na zona sul de São Paulo, próxima à estação de trem Morumbi (linha 9 – Esmeralda), no bairro Chácara Santo Antônio.

Somos a Brasilseg, uma empresa BB Seguros, holding que concentra os negócios de seguridade do Banco do Brasil. Atuamos nos ramos de Vida, Habitacional, Rural e Massificados (Residencial, Empresarial, Condomínio e Máquinas e Equipamentos), sendo a seguradora líder nacional nos ramos em que atua. Mais de 2.100 colaboradores, distribuídos entre São Paulo (Sede), Franca (Central de Relacionamento e Negócios) e outros estados (time Comercial) formam um time especialista em cuidar que trabalha todos os dias para trazer soluções simples, ágeis e convenientes, cuidando de pessoas e protegendo o que é valioso para elas, em todos os momentos de suas vidas.