Analista de CRM Sênior

O que estará sobre seus cuidados:

Você será responsável por desenvolver e executar estratégias de comunicação com clientes, conectadas aos objetivos estratégicos da companhia e à melhoria contínua da experiência do cliente. Além disso, iremos desenhar, implementar e otimizar jornadas e campanhas de comunicação, utilizando ferramentas de CRM (como Marketing Cloud) e dados de comportamento para garantir comunicações mais relevantes, personalizadas e eficientes.

Além de cuidar, você precisa ter conhecimento em:

• Desenvolver e executar estratégias, campanhas e jornadas de comunicação alinhadas aos objetivos estratégicos e à experiência do cliente.
• Mensurar e analisar pontos de dor na jornada, propondo melhorias e comunicações mais fluídas, personalizadas e orientadas a dados.
• Definir e implementar estratégias de comunicação por momento de vida (cross, up, relacional), utilizando segmentação e comportamento da base.
• Realizar a gestão e otimização das réguas de relacionamento, analisando KPIs como churn, engajamento, NPS, chamadas na central e cohorts.
• Apoiar a implantação de projetos e ações priorizadas, monitorando riscos, prazos e garantindo governança e atualização de documentação.
• Analisar resultados de campanhas e propor estratégias de captura de valor para aumento de performance (base, PEL, retenção).
• Atuar de forma consultiva com áreas de negócio, experiência e tecnologia, contribuindo para a evolução dos pontos de contato da jornada.
• Garantir que toda comunicação siga o Guia de Linguagem e Tom de Voz, assegurando consistência e identidade da marca.

• Formação: Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, e áreas correlacionadas;
• Vivência em CRM, comunicação com clientes, automação de marketing ou marketing de relacionamento.
• Experiência com jornadas, segmentação e gestão de réguas de comunicação.
• Ferramentas de CRM/automação (Salesforce Marketing Cloud desejável).
• Estratégias de marketing de relacionamento e jornada do cliente.
• Interpretação de indicadores (churn, NPS, engajamento, cohort).
• Técnicas de análise de dados aplicadas à tomada de decisão.
• Noções de regulamentos e produtos do setor de seguros (desejável).
• Pacote Office e ferramentas de gestão de projetos.

Como cuidamos de você:

Benefícios:

• Seguro Saúde;
• Seguro Odontológico;
• Seguro Decesso;
• Vale Transporte
• Vale Refeição;
• Vale Alimentação;
• 13ª Cesta de Alimentação;
• Seguro de Vida em Grupo;
• Plano de Previdência Privada;
• Auxílio Creche e/ou Babá;
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Gympass;
• Day off para comemorar seu aniversário;
• Universidade Corporativa com mais 500 cursos;
• Programa de Saúde Integrada: mental, social, financeira e física;

Onde ficamos?

• Nossa sede está localizada na zona sul de São Paulo, próxima à estação de trem Morumbi (linha 9 – Esmeralda), no bairro Chácara Santo Antônio.

Somos a Brasilseg, uma empresa BB Seguros, holding que concentra os negócios de seguridade do Banco do Brasil. Atuamos nos ramos de Vida, Habitacional, Rural e Massificados (Residencial, Empresarial, Condomínio e Máquinas e Equipamentos), sendo a seguradora líder nacional nos ramos em que atua. Mais de 2.100 colaboradores, distribuídos entre São Paulo (Sede), Franca (Central de Relacionamento e Negócios) e outros estados (time Comercial) formam um time especialista em cuidar que trabalha todos os dias para trazer soluções simples, ágeis e convenientes, cuidando de pessoas e protegendo o que é valioso para elas, em todos os momentos de suas vidas.