Analista Estratégia de Ouvidoria Pleno

 O que estará sobre seus cuidados:

• Responsável por elaborar relatórios para a Ouvidoria e áreas internas solicitantes, bem como estruturar os dados para construção e acompanhamento de indicadores e painéis de resultados que permitem acompanhar o desempenho operacional.  

Além de cuidar, você precisa ter conhecimento em:

• Elaborar relatórios com base em dados e avaliar, periodicamente, a eficácia e necessidade dos reportes;
• Elaborar e monitorar painéis de indicadores em tempo real, apoiando a liderança;
• Elaborar diagnóstico de reclamações recebidas na Ouvidoria;
• Promover melhorias e ações corretivas com base nas reclamações recebidas e acompanhar o plano de ação, a fim de garantir o cumprimento dos prazos de implantação e a eficácia das ações indicadas.
• Identificar oportunidades, conduzir e implementar projetos identificados na Ouvidoria;
• Elaborar o relatório semestral de Ouvidoria, em atendimento a regulamentação SUSEP vigente;
• Executar obrigações regulamentares como, emissão do banco de dados de reclamações de Ouvidoria – BDPO (Banco de Dados de perdas Operacionais), BDR (Banco de Dados de Reclamações) para a SUSEP e demais obrigações regulamentares vigentes; Acompanhar legislações e regulamentações sobre Ouvidoria e assuntos relacionados ao atendimento ao cliente, bem como realizar a adequação dos processos internos a estes;
• Promover melhorias internas no processo de Ouvidoria e, sempre que necessário, liderar os ajustes sistêmicos no CRM;
• Atuar como ponto focal para melhorias e implantações no CRM da Companhia;
• Apoiar no processo de monitoria do atendimento e analisar o que está sendo reportado;
• Acompanhar inovações de mercado aplicáveis à Ouvidoria e ao processo de atendimento ao cliente;
• Elaborar apresentações da área;
• Interagir com as áreas intervenientes para elaboração de fluxos e/ou alinhamentos operacionais para tratamento das reclamações recebidas na Ouvidoria, bem como conduzir a implantação se necessário;
• Acompanhar e atuar nas demandas de relacionamento institucional com a CNSEG, ABRAREC, IBHE e outras que a Ouvidoria participar; 

O que é importante você conhecer?

• Formação: Superior Completo em Administração, Sistemas de Informação, Engenharia, Estatística e/ou Matemática;
• Conhecimento em Pacote office avançado (Excel/VBA);
• Conhecimento em Banco de Dados (SQL/Acces) e Power BI. 

Como cuidamos de você:

Benefícios:

• Seguro Saúde;
• Seguro Odontológico;
• Seguro Decesso;
• Vale Transporte
• Vale Refeição;
• Vale Alimentação;
• 13ª Cesta de Alimentação;
• Seguro de Vida em Grupo;
• Plano de Previdência Privada;
• Auxílio Creche e/ou Babá;
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Gympass;
• Day off para comemorar seu aniversário;
• Universidade Corporativa com mais 500 cursos;
• Programa de Saúde Integrada: mental, social, financeira e física;

Onde ficamos?

Nossa sede fica localizada na zona sul de São Paulo, próximo a estação de trem Morumbi (linha 9 – Esmeralda), na Av. das Nações Unidas nº 14261.

Somos a Brasilseg, uma empresa BB Seguros, holding que concentra os negócios de seguridade do Banco do Brasil. Atuamos nos ramos de Vida, Habitacional, Rural e Massificados (Residencial, Empresarial, Condomínio e Máquinas e Equipamentos), sendo a seguradora líder nacional nos ramos em que atua. Mais de 2.100 colaboradores, distribuídos entre São Paulo (Sede), Franca (Central de Relacionamento e Negócios) e outros estados (time Comercial) formam um time especialista em cuidar que trabalha todos os dias para trazer soluções simples, ágeis e convenientes, cuidando de pessoas e protegendo o que é valioso para elas, em todos os momentos de suas vidas.