Especialista de Dados- CRM

O que estará sobre seus cuidados: 

• Responsável por liderar iniciativas de gestão, integração, qualidade e análise de dados relacionadas ao ecossistema de relacionamento com clientes, assegurando a eficiência das operações e das réguas recorrentes do Marketing Cloud. Atua na consolidação, cruzamento e validação de dados provenientes de múltiplas fontes corporativas, garantindo a confiabilidade das informações utilizadas em campanhas, jornadas, indicadores e processos de negócio. Realiza análises avançadas de dados, estudos de comportamento e geração de insights estratégicos que suportam a tomada de decisão, identificando oportunidades, riscos, tendências e correlações relevantes para a área. É responsável pela geração e evolução de indicadores de desempenho, evidenciando resultados, oportunidades de melhoria e impactos para o negócio. Utiliza técnicas de analytics, automação e Inteligência Artificial para potencializar análises, otimizar processos, aumentar a precisão das informações e apoiar a implementação de soluções orientadas a dados, contribuindo para a evolução da experiência do cliente, da governança de dados e dos resultados da companhia.
• Atua como referência técnica para temas relacionados a dados, promovendo melhores práticas, apoiando a definição de estratégias analíticas e influenciando decisões com base em evidências e informações qualificadas.

O que é importante você ter?

O que estará sobre seus cuidados:

• Atuar como referência técnica em dados para as iniciativas de CRM, Relacionamento, Retenção, Rentabilização e Experiência do Cliente.

·  Realizar cruzamentos, integrações, saneamento, consolidação e validação de dados provenientes de múltiplas fontes corporativas, garantindo consistência, confiabilidade e integridade das informações.

·  Executar batimentos, conciliações e análises de qualidade de dados entre diferentes sistemas e bases corporativas.

·  Desenvolver análises exploratórias, diagnósticas e preditivas para identificação de tendências, oportunidades, riscos e comportamentos dos clientes.

·  Gerar insights estratégicos e recomendações de negócio por meio da análise de dados, apoiando a tomada de decisão e a definição de estratégias da área.

·  Elaborar hipóteses, estudos e análises para avaliação de resultados de campanhas, jornadas, ações de relacionamento e iniciativas de negócio.

·  Utilizar SQL e desenvolvimento de queries avançadas para extração, tratamento, cruzamento, segmentação e análise de dados em grandes volumes.

·  Construir e otimizar consultas em bases de dados, garantindo performance, rastreabilidade e qualidade das informações utilizadas em campanhas e análises.

·  Desenvolver, monitorar e implementar segmentações para campanhas, jornadas e réguas recorrentes de CRM e Marketing Cloud.

·  Garantir a correta alimentação, atualização, integridade e organização dos dados de clientes no CRM e demais plataformas de relacionamento.

·  Atuar na governança de dados do Marketing Cloud, assegurando conformidade com padrões corporativos, regras de negócio e melhores práticas de gestão da informação.

·  Desenvolver e manter relatórios gerenciais periódicos para acompanhamento de indicadores, resultados e desempenho das iniciativas da área.

·  Construir dashboards e painéis executivos utilizando Power BI, Databricks e outras ferramentas analíticas, promovendo visibilidade dos resultados e suporte à gestão.

·  Definir, acompanhar e aprimorar indicadores de performance (KPIs), identificando oportunidades de otimização e ganhos de eficiência.

·  Apoiar tecnicamente as áreas de negócio na identificação e implementação de soluções baseadas em dados, promovendo melhorias operacionais e maior qualidade das informações.

·  Automatizar processos de análise, validação e disponibilização de dados, reduzindo esforços operacionais e aumentando a eficiência das entregas.

·  Aplicar técnicas de Inteligência Artificial, Analytics e automação para potencializar análises, acelerar a geração de insights e aumentar a assertividade das recomendações.

·  Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos de dados, CRM e Marketing Cloud, propondo soluções inovadoras com foco em resultados.

·  Trabalhar em parceria com áreas de Tecnologia, Dados, Produtos e Negócios para definição de requisitos, regras de negócio e soluções analíticas.

·  Garantir a qualidade, disponibilidade, rastreabilidade e governança dos dados utilizados nas comunicações com clientes e nos processos decisórios da companhia.

·  Disseminar melhores práticas de gestão, análise e governança de dados, atuando como consultor interno e referência técnica para as equipes.

Requisitos e qualificações

• Formação superior completa em Administração, TI, BI, Analytics e áreas correlacionadas
• Conhecimento Pacote office avançado
• Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de relacionamento (Marketing Cloud - desejável)
• Conhecimento em Power BI e Databricks 
• Conhecimento em SQL
• Conhecimento em  Querys

Informações adicionais

Como Cuidamos de você:

Benefícios:

• Seguro Saúde;
• Seguro Odontológico;
• Seguro Decesso;
• Vale Transporte;
• Estacionamento Gratuito;
• Vale Refeição;
• Vale Alimentação;
• 13ª Cesta de Alimentação;
• Seguro de Vida em Grupo;
• Plano de Previdência Privada;
• Auxílio Creche e/ou Babá;
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Gympass;
• Day off para comemorar seu aniversário;
• Programa Desenvolve com mais 500 cursos;
• Programa de Saúde Integrada: mental, social, financeira e física.

Onde ficamos?

Nossa sede fica localizada na zona sul de São Paulo, próximo a estação de trem Morumbi (linha 9 – Esmeralda), na região do bairro Chácara Santo Antônio.

Somos a Brasilseg, uma empresa BB Seguros, holding que concentra os negócios de seguridade do Banco do Brasil. Atuamos nos ramos de Vida, Habitacional, Rural e Massificados (Residencial, Empresarial, Condomínio e Máquinas e Equipamentos), sendo a seguradora líder nacional nos ramos em que atua. Mais de 2.100 colaboradores, distribuídos entre São Paulo (Sede), Franca (Central de Relacionamento e Negócios) e outros estados (time Comercial) formam um time especialista em cuidar que trabalha todos os dias para trazer soluções simples, ágeis e convenientes, cuidando de pessoas e protegendo o que é valioso para elas, em todos os momentos de suas vidas.